Conditions Générales de Vente

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par:

Délai de rétractation: la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur: la personne physique qui n’agit pas dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel.
Jour: jour calendaire.
Contrat à exécution successive: un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps.
Support durable: tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à reproduire ces informations sans altération.
Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Professionnel: la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.
Contrat à distance: un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou services, jusqu’à la conclusion du contrat, exclusivement au moyen d’une ou plusieurs techniques de communication à distance.
Technique de communication à distance: tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel soient simultanément présents dans le même lieu.
Conditions générales: les présentes conditions générales du professionnel.

Article 2 – Applicabilité

Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à:

toute offre du professionnel
tout contrat à distance conclu entre le professionnel et le consommateur

Mise à disposition des conditions

Avant la conclusion du contrat
Avant la conclusion d’un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur.

Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat:

où les conditions générales peuvent être consultées auprès du professionnel
qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur simple demande

Contrats électroniques
Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké sur un support durable.

Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué:

où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique
qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur, par voie électronique ou autrement, sur simple demande

Conditions spécifiques aux produits ou services
Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent, les dispositions de l’article 2 s’appliquent également.

En cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition la plus favorable pour lui.

Nullité ou annulation de dispositions
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées:

le contrat et les autres dispositions restent pleinement en vigueur
la disposition concernée sera remplacée sans délai, d’un commun accord, par une disposition se rapprochant le plus possible de l’intention initiale

Situations non prévues
Les situations non prévues par les présentes conditions générales doivent être appréciées dans l’esprit des présentes conditions générales.

Interprétation
Les ambiguïtés concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions doivent également être interprétées dans l’esprit des présentes conditions générales.

Article 3 – L’offre

Durée de validité et caractère de l’offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre.

L’offre est sans engagement. Le professionnel est en droit de modifier et d’adapter l’offre.

Description des produits et services
L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou fautes évidentes dans l’offre n’engagent pas le professionnel. Toutes les images, spécifications et données figurant dans l’offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le professionnel ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Informations relatives à l’acceptation de l’offre
Chaque offre contient des informations claires sur les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre, notamment:

le prix, à l’exclusion des frais de dédouanement et de la TVA à l’importation, qui restent à la charge et au risque du client
les éventuels frais d’expédition
la manière dont le contrat sera conclu et les étapes nécessaires
l’existence ou non du droit de rétractation
les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat
le délai d’acceptation de l’offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix
le tarif applicable à la communication à distance, si celui-ci diffère du tarif de base habituel
la possibilité de consulter le contrat après sa conclusion et, le cas échéant, la manière dont il peut être consulté
la manière dont le consommateur peut vérifier et corriger les données fournies avant la conclusion du contrat
les autres langues dans lesquelles le contrat peut être conclu
les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut les consulter par voie électronique
la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à exécution successive
le cas échéant : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles

Article 4 – Le contrat

Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions requises. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme sans délai la réception de l’acceptation. Tant que cette confirmation n’a pas été envoyée, le consommateur peut résilier le contrat. Le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement web sûr. Le professionnel peut vérifier la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et refuser la commande en cas de motifs légitimes. Le professionnel fournit au consommateur, avec le produit ou service, les informations suivantes : adresse pour les réclamations, conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation, informations sur la garantie et le service après-vente, et conditions de résiliation si le contrat est de longue durée.

Article 5 – Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur dispose d’un délai de 30 jours pour résilier le contrat sans justification. Ce délai commence le jour suivant la réception du produit. Pendant ce délai, le consommateur doit manipuler le produit avec soin et ne l’utiliser que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. En cas de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d’origine et son emballage, conformément aux instructions du professionnel.

Article 6 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge. Si le consommateur a payé un montant, le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la rétractation, sous réserve que le produit ait été retourné ou qu’une preuve d’expédition ait été fournie.

Article 7 – Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation pour certains produits ou services, à condition que cela ait été clairement indiqué dans l’offre. L’exclusion est possible pour les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, les produits personnalisés, les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, les produits périssables, les journaux et magazines, ainsi que les enregistrements audio/vidéo ou logiciels dont le sceau a été brisé.

Article 8 – Prix

Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services ne seront pas augmentés, sauf modification des taux de TVA. Les prix sont indiqués hors frais de douane et TVA à l’importation, qui restent à la charge du client. Toutes les erreurs typographiques ou de publication ne lient pas le professionnel.

Article 9 – Identité du professionnel

Nom commercial : ÉPURÉ Quebec
Adresse : De Weverij 1, Schaijk
Email : info@epure-quebec.com
Numéro d’entreprise : 92917399
Numéro de TVA : NL004986146B63

Article 10 – Conformité et garantie

Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées et aux exigences légales en vigueur. Les défauts ou produits livrés par erreur doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, de réparation par des tiers ou de non-respect des instructions.

Article 11 – Livraison et exécution

Le professionnel prend le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes. Les commandes acceptées sont livrées dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard ou d’impossibilité de livraison, le consommateur en sera informé et pourra résilier le contrat sans frais. Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur au moment de la livraison.

Article 12 – Contrats à durée déterminée et indéterminée

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée à tout moment avec un préavis d’un mois. Les contrats à durée déterminée ne peuvent être prolongés tacitement, sauf exceptions prévues par la loi. Les abonnements d’essai se terminent automatiquement à la fin de la période.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans les 7 jours suivant le début du délai de rétractation. Le consommateur doit signaler immédiatement toute erreur dans les données de paiement. En cas de non-paiement, le professionnel peut facturer des frais raisonnables préalablement communiqués.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être soumises dans les 7 jours suivant la constatation des défauts. Les plaintes seront traitées dans un délai de 30 jours. Si un délai plus long est nécessaire, le consommateur sera informé. Si la plainte ne peut être résolue, un litige sera soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 15 – Litiges

Les contrats entre le professionnel et le consommateur sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.

Article 16 – CESOP

En raison des mesures mises en œuvre à partir de 2024 concernant la directive sur les services de paiement et le système centralisé CESOP, les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.