Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande?
Lorsque vous commandez chez ÉPURÉ Quebec, le délai de livraison peut différer légèrement de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Grâce à cela, nous pouvons vous proposer des prix particulièrement avantageux.

Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande?
En raison de la forte demande pour nos produits, il se peut que votre commande arrive avec un léger retard. Nous vous remercions pour votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous par e-mail à info@epure-quebec.com. Nous vérifierons immédiatement l’état de votre colis.

Comment échanger ou retourner ma commande?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info@epure-quebec.com en indiquant:

• Votre nom
• Votre numéro de commande (ex. #0000)
• La raison du retour

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois validé, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour?
Les frais de retour sont à votre charge. Ils varient en fonction du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur pour connaître les tarifs.

Quelles sont les conditions de retour?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour.
Les conditions sont les suivantes:

• Le délai de retour n’est pas dépassé
• Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
• Le produit n’a pas été utilisé

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard) ainsi que par PayPal. Si vous avez un doute, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont sécurisées et fiables à 100 %.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande?
Ce n'est pas habituel. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@epure-quebec.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@epure-quebec.com en indiquant:

• Votre nom
• Votre numéro de commande (ex. #0000)
• La raison de l’annulation